En MUYUY 360 nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional de bienestar, espíritu solidario, misticismo y excelencia corporativa. En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor en el Perú, establecemos nuestras políticas comerciales diferenciadas por tipo de contratación.

Sección I: Línea de Productos Bío-Sostenibles (E-commerce)

1. Cambios de Producto

• El cliente podrá solicitar el cambio de un producto físico (como nuestras futuras cápsulas liofilizadas de tocosh u otros bienes biogénicos) dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción de su pedido.
• El producto debe ser devuelto en su empaque original, completamente sellado, sin signos de manipulación, apertura o consumo, adjuntando la boleta o factura de compra correspondiente.

2. Devolución de Dinero (Productos)

• Si un producto físico presenta fallas de origen en su envasado o sellado hermético, y el cliente no desea un cambio o reposición, podrá solicitar el reembolso total de su dinero escribiendo a nuestro correo oficial de soporte.

Sección II: Línea de Servicios y Suscripciones (Híbridos y Digitales)

Para garantizar la viabilidad logística de los retiros en alta montaña, las coordinaciones legales y las mentorías del Apu, se aplican las siguientes condiciones:

1. Retiros Presenciales (Pachakuti, «Kallpa Revolution» e Inmersiones en Acancocha)

• Cancelaciones con reembolso: El cliente podrá solicitar la cancelación y devolución del 100% de su dinero (según la tarifa contratada) únicamente si realiza la solicitud con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación a la fecha de inicio programada del retiro.
• Cancelaciones tardías: Si la cancelación se solicita entre los 14 y 3 días previos al evento, se retendrá el 50% del valor abonado por concepto de penalidad logística y reserva de hospedaje rural.
• No-Show (Inasistencia): Si el cliente no se presenta el día del retiro sin previo aviso formal, perderá el derecho a cualquier tipo de reembolso o reprogramación.

2. Consultorías, Mentorías y Servicios de Mediación

• Las sesiones personalizadas 1 a 1 o corporativas (Pachakuti Institucional, Pachakuti Personal o Servicios de Conciliación) pueden ser reprogramadas por única vez con un mínimo de 48 horas de anticipación.
• Una vez que el profesional o el Curaca Apu ha ingresado a la sesión virtual o presencial y el servicio ha comenzado a ejecutarse, el servicio se considera consumado y no aplicará reembolso bajo ninguna circunstancia.

3. Membresías y Suscripciones Recurrentes (Academia Virtual / Clubes)

• Las membresías recurrentes mensuales o anuales cobradas a través del sistema de tokenización automática de Culqi no cuentan con contratos de permanencia obligatoria.
• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde su panel de usuario en la plataforma para evitar el cobro del mes siguiente.
• No se realizan reembolsos ni devoluciones proporcionales por días no utilizados dentro de un mes que ya haya sido facturado y cobrado con éxito.

Sección III: Procedimiento de Reembolsos y Retenciones Administrativas

1. Retención por Desistimiento Voluntario (Gastos Administrativos)

Conforme al principio de razonabilidad comercial y cobertura de costos transaccionales, toda devolución de dinero solicitada por decisión, arrepentimiento o desistimiento voluntario del cliente (siempre que cumpla con los plazos de anticipación estipulados en la Sección II), estará sujeta a una retención fija del diez por ciento (10%) del monto total abonado.

Este concepto del 10% corresponde estrictamente a la cobertura de gastos administrativos, costos de emisión de comprobantes electrónicos y comisiones financieras no reembolsables cobradas por la pasarela de pagos (Culqi).

2. Excepciones de Retención (Devoluciones al 100%)

La retención del diez por ciento (10%) quedará completamente sin efecto y se procederá con el reembolso del cien por ciento (100%) del valor de la transacción únicamente en los siguientes casos justificados:

• Cuando la cancelación del servicio o retiro sea dispuesta de forma directa por MUYUY 360 debido a fuerza mayor o razones logísticas.
• Cuando se demuestre un error técnico comprobado en el procesamiento del cobro duplicado por parte de la plataforma.
• Cuando un producto físico presente fallas comprobadas de fabricación, envasado o rotura antes de su entrega al consumidor.

3. Canal de Procesamiento y Tiempos

• Toda solicitud formal aprobada de reembolso se gestionará a través de la misma pasarela de pago (Culqi) y hacia la misma tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra original.
• Los tiempos de extorno o acreditación final en la cuenta bancaria dependen exclusivamente del banco emisor de la tarjeta del cliente. El plazo regular en el sistema bancario peruano oscila entre 7 y 30 días hábiles. MUYUY 360 queda exenta de responsabilidad por las demoras administrativas o retenciones operadas por las entidades financieras.